Leroy Merlin finalise le déploiement de ses « responsables en rénovation énergétique. Un nouveau type de professionnel qui planifie, finance et dirige les projets immobiliers les plus ambitieux. Avec Leroy Merlin, les gouvernements peuvent compter sur des alliés solides pour atteindre leurs objectifs climatiques. L'enseigne spécialisée dans les produits et services pour la maison a lancé le 9 novembre le premier salon dédié à la transformation énergétique sous sa marque Massy (Essonne). La ministre de la Transition énergétique, Agnès Pannier-Runacher, s'y est rendue le 9 novembre pour réitérer les ambitions de l'administration en la matière, notamment la suppression des filtres thermiques.
Comme l'admet Agathe Monpays, directrice générale de Leroy Merlin France, c'est un moyen de « communication » qui va surtout promouvoir un nouveau métier entièrement dédié à cette mission : les Responsables de Rénovation en Energie (RRE). Ce « chef d'orchestre » supervisera gratuitement tous les grands projets de rénovation pour les clients : depuis les visites à domicile, la compréhension des besoins, l'accompagnement pour obtenir de l'aide et la mise en relation avec des experts en recherche. Marie Simunic, directrice adjointe de l'organisation, a déclaré que cette initiative permettrait de surmonter deux des plus grands obstacles auxquels sont confrontés les Français : "la peur de rencontrer des non-experts et le manque d'information globale".
Promouvoir les travaux globaux de rectification
Il fonctionnera comme un interlocuteur unique, veillant notamment à ce que les travaux soient effectués dans le bon ordre. "Par exemple, il serait contre-productif d'installer un poêle à bois dans une maison qui n'est pas au préalable isolée et aérée. Sinon, il consommera trop et sa durée de vie sera raccourcie", rappelle Marie Simunic. Environ 70 de ces professionnels ont été déployés, avec un objectif de 95 d'ici la fin de l'année. De ce fait, Leroy Merlin n'assurera pas la présence de RRE dans ses 140 magasins, dont certains à cheval sur les deux enseignes. Cela n’a toutefois pas empêché l’achèvement du premier projet de rénovation à grande échelle, qui sera lancé en 2022 lors de la phase de test.
Pour bénéficier pleinement de ce nouveau système, les clients doivent se rendre à l'accueil du salon et exprimer leurs besoins. S'il s'agit d'une opération unique (comme le remplacement d'une fenêtre, d'une porte ou d'un système de chauffage), elle sera redirigée vers un expert en la matière. Mais Leroy Merlin saura amener les clients de RRE à envisager des projets plus ambitieux. « Je trouve intéressant de nous expliquer que les gens qui ont déjà un projet vont en magasin, mais ne se soucient que d'un élément de la rénovation », a souligné Agnès Pannier-Runacher en visitant les résultats. Il faut leur dire qu’il faut avoir une vision plus globale de la maison. Le problème n’est peut-être pas de remplacer les fenêtres, mais de s’inquiéter de la ventilation. Autrement dit, sortez-les de leur approche monotone et envisagez tous les moyens d’améliorer le confort thermique et de réduire les coûts. "
« Nous faciliterons le travail de Mon Accompagnateur Rénov’»
Si le client se laisse séduire et opte pour des gros travaux, Leroy Merlin s’appuiera alors sur ses partenaires pour mettre en place les travaux : Thermiconseil pour le diagnostic, Kbane pour la pose de poêle à bois et panneaux photovoltaïques et Honey bank (filiale de BPCE et Auchan) pour financer le reste à charge des ménages, une fois les éventuelles aides déduites. La marque peut aussi s’appuyer sur ses 1 200 artisans labellisés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Il est tout à fait possible de faire cette démarche en ligne également, avant d’être rappelé.
« Nous faciliterons le travail des accompagnateurs de My Rénov »
Si le client est tenté et opte pour les gros travaux, Leroy Merlin s'appuiera sur ses partenaires pour réaliser les travaux : Thermiconseil pour le diagnostic, Kbane pour l'installation de poêles à bois et de panneaux photovoltaïques, et Honey Bank (filiale de BPCE et Auchan). ) pour l'installation et l'installation. Finance le solde dû par un ménage après déduction des éventuelles aides. La marque peut également s'appuyer sur ses 1 200 artisans certifiés RGE (Reconnu Garantie Environnementale). Cette démarche peut également être réalisée entièrement en ligne avant d’être rappelée.
Hâte de retrouver les experts du Leroy Merlin Quéven et Leroy Merlin Pleurtuit - Dinard pour accompagner nos clients.
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